Modo oscuro
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso del Panel Administrador de MiTienda.pe.
Mi Tienda y Cuenta
¿Puedo tener varias tiendas con una sola cuenta? Sí. Una cuenta puede gestionar múltiples tiendas. Al iniciar sesión puedes seleccionar con cuál trabajar.
¿Cómo cambio mi contraseña? Desde la opción de perfil en la esquina superior del panel puedes actualizar tu contraseña.
¿Puedo transferir mi tienda a otra persona? Contacta al soporte de MiTienda para gestionar el cambio de titularidad de una tienda.
Productos y Catálogo
¿Puedo importar productos desde Excel? El sistema acepta archivos CSV. Si tienes los datos en Excel, guarda el archivo como CSV antes de importarlo. Ver: Importación masiva de productos.
¿Cómo oculto un producto sin eliminarlo? Desactiva el switch Publicado en el producto. El producto seguirá existiendo en el sistema pero no será visible en tu tienda.
¿Los productos sin stock se muestran en la tienda? Depende de la configuración del catálogo. Puedes elegir ocultarlos o mostrarlos (con indicación de agotado). Ver: Configuración del Catálogo.
¿Puedo tener el mismo producto en varias categorías? Sí. Un producto puede asignarse a múltiples categorías sin restricción.
¿Cómo actualizo el stock de muchos productos a la vez? Desde Catálogo → Productos → Stock tienes una tabla editable para actualizar todos los stocks de una vez, o puedes importar un CSV. Ver: Edición masiva de stock.
Pedidos
¿Puedo editar un pedido después de creado? No es posible modificar los productos de un pedido ya generado. Si hubo un error, gestiona una devolución o crea un nuevo pedido.
¿Cómo cancelo un pedido? Cambia el estado de pago a "Rechazado" y el estado de envío permanece en "Pendiente". El stock se libera automáticamente si el producto tiene control de inventario.
¿Puedo crear un pedido manualmente desde el panel? El Panel Administrador no tiene función de crear pedidos manualmente. Para ventas presenciales, usa el POS.
¿Cómo descargo la etiqueta de envío de un pedido? En el detalle del pedido, haz clic en Descargar → Etiqueta de Envío. Ver: Pedidos.
Pagos y Facturación
¿Por qué un pago aparece como "Pendiente" si el cliente dice que pagó? Con métodos manuales (Yape, transferencia), el pago no se confirma automáticamente. Debes verificar que el dinero llegó a tu cuenta y luego cambiar el estado a "Pagado" manualmente.
¿Puedo emitir una factura a nombre de una empresa? Sí. El cliente debe ingresar su RUC al momento del checkout. El sistema emite factura automáticamente en lugar de boleta.
¿Cómo emito una nota de crédito por una devolución? Desde Facturación → Documentos, selecciona el comprobante a anular y emite una Nota de Crédito. Ver: Facturación Electrónica.
¿Qué pasa si no tengo RUC activo, puedo igual usar facturación? No. Para emitir comprobantes electrónicos válidos ante SUNAT necesitas RUC activo con condición "Habido".
Envíos
¿Cómo sé en qué distritos puedo entregar? Desde Reparto → Zonas de Reparto puedes ver los distritos habilitados en cada zona de envío.
¿Puedo ofrecer envío gratis? Sí. Puedes crear una zona de envío con tarifa S/ 0 para los distritos que quieras, o configurar una promoción de envío gratis desde Marketing → Promociones v2.
¿Cómo creo una orden de envío con un courier? Desde el detalle del pedido, con el courier configurado, aparece el botón para crear la orden de envío directamente. Ver: Reparto.
Marketing y Promociones
¿Puedo crear un cupón de descuento? Sí. Desde Marketing → Promociones v2, crea una promoción con Activación = Cupón. Ver: Promociones.
¿Los descuentos se aplican automáticamente? Depende del tipo de activación. Las promociones automáticas sí. Las de cupón requieren que el comprador ingrese el código.
¿Cómo sé si una promoción está funcionando? Desde Reportes → Rendimiento de Promociones puedes ver los usos y el monto de descuento otorgado.
SEO y Marketing Digital
¿Cómo mejoro el posicionamiento de mi tienda en Google?
- Completa el SEO de tu tienda en Tu Tienda → SEO
- Completa el SEO de cada producto (meta título y descripción)
- Usa el blog para publicar contenido relevante a tu rubro
- Obtén un dominio propio profesional
¿Cómo conecto Google Analytics a mi tienda? Desde Tu Tienda → Notificaciones ingresa tu ID de GA4 o GTM. Ver: Notificaciones.
Integraciones
¿Cómo sincronizo mis clientes con Mailchimp? Desde Integraciones → Proveedores, selecciona Mailchimp, ingresa tu API Key y List ID, y activa la integración. Ver: Integraciones.
¿Puedo conectar MiTienda con herramientas que no están en la lista? Sí. Usa los Webhooks personalizados para enviar eventos a cualquier URL, o la API para hacer consultas desde sistemas externos.
Problemas Comunes
Mi tienda no aparece en Google. Es normal si tu tienda es nueva. Google puede tardar semanas en indexarla. Asegúrate de que tu sitemap está enviado a Google Search Console.
Los emails de confirmación de pedido no llegan a los clientes. Verifica que el email de tu tienda en Tu Tienda → Información es válido. Si el problema persiste, contacta a soporte.
Un producto importado por CSV no apareció en mi tienda. Revisa el resultado de la importación (paso 5 del wizard). Puede que el SKU ya existía o que faltó algún campo obligatorio. El sistema muestra el error específico por fila.
El comprobante electrónico de un pedido no se emitió automáticamente. Entra al detalle del pedido y emite el comprobante manualmente. Si el error persiste, verifica la conexión con Nubefact desde Facturación → Proveedores → Test de conexión.