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Pedidos
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¿Qué es el módulo de Pedidos?
Aquí gestionas todas las órdenes de compra que recibe tu tienda, desde cualquier canal (web, POS o API).
Listado de pedidos
Muestra todos los pedidos con opciones de filtrado y búsqueda.
Filtros disponibles:
- Estado de pago (pendiente, pagado, rechazado, reembolsado)
- Fecha desde / Fecha hasta
Búsqueda: por número de referencia, email del cliente o número de documento.
Detalle del pedido
Al ingresar a un pedido verás toda la información organizada en tres columnas: facturación, envío y pago.
Información del pedido
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Referencia | Código único del pedido |
| Cliente | Nombre, email, teléfono y documento |
| Productos | Lista de items con cantidad, precio unitario y subtotal |
| Dirección de envío | Calle, distrito, provincia, departamento, referencia y coordenadas GPS |
| Método de pago | Pasarela utilizada y referencia de la transacción |
| Estado de pago | Pendiente / Pagado / Rechazado / Reembolsado |
| Estado de envío | Pendiente / Preparando / Enviado / Entregado |
| Cupón o código de referido | Si se usó alguno |
| Comprobante electrónico | Tipo, serie, número y enlace al PDF |
| Notas del comprador | Indicaciones especiales al momento de comprar |
| Origen | Web / POS / API |
| Fecha de creación | Fecha y hora del pedido |
Cambiar estados
Puedes actualizar el estado de pago y el estado de envío de forma independiente. Cada cambio queda registrado en el Historial del pedido.
Enviar Email
Desde el detalle puedes enviar el email de confirmación con el comprobante al cliente usando el botón Enviar Email.
Mapa de Ubicación
Mapa interactivo que muestra las coordenadas GPS de la dirección de entrega, con enlace directo a Google Maps.
Sincronización ERP
Si tu tienda tiene integración con NetSuite, verás una sección que muestra el estado de la sincronización automática del pedido con el ERP (pendiente, sincronizado o con error).
Descargar documentos del pedido
Cada pedido puede exportarse en 5 formatos:
| Formato | Descripción | Nombre del archivo |
|---|---|---|
| Factura completa con encabezado, cliente, items y totales | pedido-{ref}.pdf | |
| CSV | SKU, producto, cantidad, precio y subtotal | pedido-{ref}.csv |
| Ticket 80mm | Formato para impresora térmica | ticket-{ref}.pdf |
| Picking List | Lista de productos para preparar el pedido, con checkboxes y área de firma | picking-{ref}.pdf |
| Etiqueta de Envío | Etiqueta 4x6" con remitente, destinatario, dirección, ubigeo, GPS y código de barras | etiqueta-envio-{ref}.pdf |
Calificación de riesgo del cliente
Cada pedido tiene un score de riesgo de 0 a 100, calculado automáticamente al momento de la compra.
| Color | Rango | Significado |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | 0 – 39 | Riesgo bajo |
| 🟡 Amarillo | 40 – 69 | Riesgo medio |
| 🔴 Rojo | 70 – 100 | Riesgo alto |
El score analiza 9 métricas:
- Dirección de envío
- Nombre del cliente
- Número de documento
- Teléfono
- Dirección IP
- Patrón temporal (múltiples pedidos en la última hora)
- Monto vs promedio de la tienda
- Huella digital del dispositivo
El análisis es cross-tienda: compara patrones entre todas las tiendas de la plataforma para detectar fraudes conocidos. Puedes actualizar el score manualmente con el botón Actualizar análisis.
Historial
Registro cronológico de todos los eventos del pedido: creación, cambios de estado, emisión de comprobante, emails enviados, etc.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar un pedido ya creado? No es posible modificar los productos de un pedido existente. Si hay un error, debes gestionar una devolución o crear un nuevo pedido.
¿Cómo cancelo un pedido? Cambia el estado de pago a "Rechazado" o "Reembolsado" según corresponda.
¿Cómo imprimo la etiqueta de envío? En el detalle del pedido, haz clic en Descargar → Etiqueta de Envío. El archivo PDF está optimizado para impresoras de etiquetas 4×6 pulgadas.
¿Qué significa "Enviado a NetSuite"? Si tu tienda tiene integración con NetSuite, cada pedido pagado puede sincronizarse automáticamente. El botón "Enviar a NetSuite" permite hacerlo manualmente si la sincronización automática falló.
¿Cómo activo las notificaciones de nuevos pedidos? Desde Tu Tienda → Notificaciones puedes configurar el email y las notificaciones push para nuevos pedidos.