Modo oscuro
Pagar o renovar tu plan
Ruta: Panel Administrador → Tu Tienda → Suscripcion
Revisa cuándo vence tu plan
En Tu Tienda → Suscripcion, el bloque Plan Actual te muestra:
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| Nombre del plan y estado | Activo, Prueba (prueba gratuita) o Expirado |
| Fecha de inicio | Desde cuándo corre el período actual |
| Fecha de renovacion | Último día de tu período pagado. Ese día tu tienda todavía funciona |
| Dias restantes | Se pone en amarillo cuando faltan 30 días o menos y en rojo cuando faltan menos de 7 |
Más abajo, en Historial de Suscripciones, ves cada período registrado con su plan, fechas, precio, medio de pago y estado.
Anota la fecha
El panel no te muestra un aviso cuando tu plan está por vencer. Revisa Dias restantes de vez en cuando o anota la Fecha de renovacion en tu calendario.
Cómo pagar o renovar
Hoy el panel no tiene un botón para pagar la suscripción. La renovación se coordina con el equipo de MiTienda:
- Haz clic en el botón de ayuda ? (abajo a la derecha del panel) y luego en Soporte humano. Se abre WhatsApp con el equipo de soporte. También puedes escribir directo a wa.me/51967797232.
- Indica:
- El ID de tu tienda: es el número con # que aparece junto al nombre de tu tienda, en la barra superior del panel.
- El plan que quieres (el mismo u otro) y si lo pagarás mensual o anual.
- Si necesitas boleta (con tu DNI) o factura (con tu RUC y razón social).
- Soporte te confirma el monto y te indica cómo pagar.
- Envía la constancia de pago por el mismo chat.
- Cuando el pago queda registrado, el nuevo período aparece en Historial de Suscripciones y la Fecha de renovacion se actualiza.
Los precios de cada plan están en Planes y Precios.
¿Puedo pagar con Yape o transferencia?
Sí. La suscripción se puede pagar con tarjeta, transferencia o depósito bancario y Yape. El medio que te recomendamos depende de cómo pagues tu plan:
| Si pagas tu plan... | Te recomendamos | Por qué |
|---|---|---|
| Mensual | Cobro automático con tarjeta | Tu plan se renueva solo cada mes y no tienes que coordinar un pago cada vez |
| Anual | Transferencia bancaria | Es un solo pago al año |
Para activar el cobro automático con tarjeta, pídelo a soporte al contratar o al renovar. Más detalle en Cobro automático con tarjeta.
Pide los datos de pago a soporte al momento de renovar: no los envíes a cuentas que no te haya indicado el equipo de MiTienda.
Cambiar de plan al renovar
Para subir o bajar de plan, pídelo a soporte, al renovar o en cualquier momento. Desde el panel no se puede cambiar de plan por tu cuenta. Las condiciones de cada cambio están en Cambios de plan. Si bajas de plan, revisa antes las cuotas de productos y usuarios del plan nuevo: las ves en el bloque Uso del Plan de esta misma pantalla.
Qué pasa cuando vence el plan
Desde el día siguiente a la Fecha de renovacion, si no hay un período nuevo registrado:
- Tu tienda online deja de mostrarse. Quien la visite ve la página "Tienda no disponible" con el mensaje "Esta tienda no está disponible en este momento. Si eres el dueño, contacta a tu vendedor para reactivar tu plan."
- El POS no deja entrar a los cajeros. Al iniciar sesión ven el mensaje "El plan de la tienda está vencido. Contacta al administrador para renovarlo."
- Puedes seguir entrando al Panel Administrador. Al iniciar sesión tu tienda aparece como Inactiva, pero puedes seleccionarla y revisar tu información.
- Tus datos no se borran. Productos, pedidos, clientes y configuración quedan guardados. Al renovar, todo vuelve a funcionar como estaba.
Esto aplica también al terminar la prueba gratuita sin activar un plan.
Pagué y mi tienda sigue "no disponible"
Sigue estos pasos en orden:
- Revisa que el pago esté registrado. Entra a Tu Tienda → Suscripcion y mira Historial de Suscripciones. Debe aparecer un período nuevo con estado Activo y una fecha de Vencimiento futura.
- Si no aparece, tu pago todavía no fue registrado. Envía la constancia a soporte (botón ? → Soporte humano) con el ID de tu tienda.
- Espera unos minutos. Cuando se registra la renovación, la tienda puede tardar hasta unos 5 minutos en volver a mostrarse.
- Recarga la página sin caché. Abre tu tienda en una ventana de incógnito o recarga con Ctrl + F5 (en Mac, Cmd + Shift + R). En el celular, prueba con otro navegador.
- Si sigue sin verse, escribe a soporte con el ID de tu tienda y una captura de lo que ves.
Si la fecha de inicio es futura
Si renovaste antes de que venciera tu plan, el período nuevo empieza al terminar el actual. Es normal que en el historial veas una Fecha de inicio futura.