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Recuperación de Carritos
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¿Qué es la Recuperación de Carritos?
Cuando un cliente agrega productos al carrito y se va sin comprar, este módulo le envía recordatorios automáticos por email con un enlace para retomar la compra donde la dejó: al abrir el enlace, sus productos siguen en el carrito.
Es distinto del módulo de Carritos Abandonados, que te muestra el listado para que tú hagas el seguimiento a mano. Aquí el envío es automático.
Activar los recordatorios
Un solo interruptor enciende el módulo. Ten en cuenta:
- Al desactivarlo, los recordatorios pendientes se detienen de inmediato. No se envía lo que quedaba en cola.
- Todos los correos incluyen un enlace de baja para el cliente.
La secuencia de recordatorios
Puedes enviar hasta 3 recordatorios por carrito. Cada uno sale pasadas las horas que indiques desde el abandono (no desde el recordatorio anterior).
| Recordatorio | Horas por defecto |
|---|---|
| Primer recordatorio | 1 hora |
| Segundo recordatorio | 24 horas |
| Último recordatorio | 72 horas |
El primero no se puede desactivar: es el mínimo del módulo. El segundo y el tercero los activas con su interruptor, y cada uno admite entre 1 y 336 horas (14 días).
La secuencia se cancela sola
Si el cliente completa la compra o se da de baja, los recordatorios que faltaban no se envían. No hay riesgo de seguir insistiéndole a alguien que ya compró.
Aviso de correos duplicados
Si ya envías el evento de carrito abandonado a una plataforma de email marketing (Doppler, Klaviyo u otra), el módulo te muestra una advertencia.
El motivo: si además tienes armado un flujo de recuperación en esa plataforma, tu cliente recibirá dos correos por el mismo carrito, uno de cada sistema. Elige uno de los dos:
- Usa este módulo y desactiva el evento de carrito abandonado en Integraciones, o
- Deja el flujo en tu plataforma de email marketing y no actives este módulo.
Preguntas frecuentes
¿A quién se le envían los recordatorios? A clientes de los que tengamos el correo, es decir, quienes iniciaron el checkout o están registrados. Un visitante anónimo que solo agregó productos al carrito no recibe nada.
¿Puedo personalizar el texto del correo? Por ahora no. El correo usa la plantilla de la plataforma con los productos del carrito y el enlace de retorno.
¿Puedo incluir un cupón de descuento en el último recordatorio? Todavía no. Es una función anunciada como próxima dentro del módulo.
¿Qué pasa si el cliente abandona el carrito varias veces? La secuencia trabaja sobre el carrito abandonado. Si vuelve, compra o abandona de nuevo, el seguimiento se ajusta a esa nueva situación.
¿Cuenta como spam? No: son correos transaccionales derivados de una acción del propio cliente en tu tienda, y todos llevan enlace de baja.